Aujourd’hui, l’expérience utilisateur est devenue primordiale sur le web et peut fortement influencer les résultats, les conversions et/ou les objectifs d’un site internet.
Il faut savoir que 68% des internautes quittent un site en raison d’une mauvaise expérience utilisateur et 44% partagent cette expérience ratée autour d’eux. Ces seuls chiffres montrent bien l’enjeu que représente l’expérience utilisateur pour son site internet.
9 chiffres clés sur l’expérience utilisateur sur le web :
61% des consommateurs décident de ne pas acheter un produit en ligne lorsqu’il manque des éléments de réassurances. Sur internet, les visiteurs sont extrêmement méfiants, il faut donc constamment rassurer les internautes.
Le support client live augmente la conversion d’au moins 34%. Le live chat apporte plus de proximité, et permet de répondre directement aux diverses frustrations du visiteur.
Ajouter des témoignages sur son site permet d’augmenter la conversion de 20%. Avoir des témoignages sur son site web permet d’augmenter la crédibilité d’une entreprise ; d’attirer de nouveaux clients et les fidéliser.
47% des visiteurs regardent les produits ou services de l’entreprise avant même de regarder les autres sections du site. Il est donc important de mettre ses produits ou services en avant.
44% des visiteurs quittent le site d’une entreprise si les informations de contact ne sont pas visibles. Il est vivement recommandé de mettre l’intégralité de vos coordonnées comme votre téléphone, votre e-mail, et les boutons qui redirigent vers les réseaux sociaux.
46% des acheteurs en ligne déclarent quitter un site car ils ne sont pas en mesure de comprendre ce que l'entreprise propose. Soyez clair dans votre offre afin que l’utilisateur comprenne très facilement vos produits ou services que vous proposez.
74% des personnes sont susceptibles de revenir sur un site Web s'il est optimisé pour le mobile.
53% des visites mobiles sont abandonnées si le chargement d'une page prend plus de 3 secondes.
1$ investi dans l’UX design peut avoir un retour sur investissement de 100$.
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