Technical Account Manager Junior, Toulouse
La formation en alternance peut être intense, mais c'est une opportunité unique d'allier théorie et pratique
Peux-tu nous présenter ton parcours ?
J'ai suivi un BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) en alternance à Toulouse dans le secteur de la grande distribution, au cours duquel j'ai acquis des compétences en gestion. Par la suite, j'ai poursuivi mon cursus en alternance chez IN-IT en obtenant un bachelor en Webdesign, où j'ai développé des compétences en conception web.
Actuellement, je suis inscrit en MBA Expert UX/UI à MyDigitalSchool Toulouse et toujours chez IN-IT, ce qui me permet de me spécialiser davantage dans le domaine de l'expérience utilisateur et de l'interface utilisateur.
C’est quoi l’UI/UX ?
L'UI (Interface Utilisateur) concerne la conception visuelle des éléments avec lesquels un utilisateur interagit sur une interface, tandis que l'UX (Expérience Utilisateur) se concentre sur l'ensemble de l'expérience de l'utilisateur lors de l'utilisation d'un produit ou d'un service, en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation, la satisfaction et l'efficacité. En somme, l'UI se penche sur l'apparence, tandis que l'UX englobe l'expérience globale de l'utilisateur.
Quel est ton poste et quelles sont tes missions ?
Actuellement, je suis consultant / TAM (Technical Account Manager) junior spécialisé dans le logiciel ServiceNow. Mes principales missions consistent à traiter les incidents des clients au sein du centre de service, développer les demandes d'évolution, et analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées. Mon rôle implique une gestion technique des comptes clients, avec un accent particulier sur l'amélioration continue et la satisfaction client dans l'utilisation du logiciel ServiceNow.
Comment as-tu trouvé une organisation pour concilier tes obligations de l’école et celles de ton entreprise ?
Trouver l'équilibre entre l'école et le travail a été un défi. Cela impliquait des nuits parfois tardives pour étudier, des week-ends dédiés aux projets, et beaucoup de café. La clé était de rester flexible, de demander de l'aide lorsque nécessaire, et de se rappeler que tout le monde comprend les défis auxquels les étudiants en alternance font face. La communication ouverte mes collègues a été cruciale pour maintenir un équilibre sain.
Tu aurais un petit mot pour motiver des futurs étudiants à suivre la même formation ?
La formation en alternance peut être intense, mais c'est une opportunité unique d'allier théorie et pratique, d'acquérir des compétences concrètes en entreprise. Les défis valent la peine pour le développement professionnel et personnel que cela apporte.
Restez passionnés, soyez ouverts aux opportunités, et n'ayez pas peur de sortir de votre zone de confort !
Retrouvez leur vidéo juste ici :