Chef de Projet Web Support et Relation Client en alternance (H/F)

Pour nos futurs étudiants en webmarketing (Bachelor Webmarketing & Social Media, contrat de 1 an ou MBA Expert Marketing Digital pour contrat de 2 ans), MyDigitalSchool Grenoble recrute pour un de ses partenaires un alternant pour un poste d’Assistant(e) Chef de Projet Web Support et Relation Client.

A propos de l’entreprise :

Notre entreprise partenaire, éditeur de logiciels en mode SaaS qui se consacre au web-to-store, recherche un alternant pour venir compléter ses équipes !

Ses clients grands comptes cherchent à augmenter leur trafic web local pour développer leurs ventes online et offline.

Sa plateforme est composée de différents services de gestion et d’animation web des points de vente. Startup lauréate de l’e-commerce Awards en 2010, l’entreprise s'est considérablement développée en France comme à l’international, et suit un plan d’investissement soutenu et ambitieux.

L’équipe est composée d’une cinquantaine de collaborateurs passionnés et bases à ce jour entre paris et Chambéry.

Choisi par des groupes comme l’Oréal, Orange, Crédit Agricole, Darty, Netto, Havas Voyages, la plateforme adresse l’activité digitale locale de plus de 200 enseignes et plus de 250 000 points de vente dans 110 pays.

LES MISSIONS :

Nous cherchons un(e) assistant(e) de projet web - support et relation client, en alternance, pour renforcer notre équipe Customer Success.

Notre objectif principal est de répondre aux questions et aux besoins de nos clients grands comptes et réseaux sur leur store Locator et la plateforme.

Les missions en détail :

• Analyser, qualifier, suivre et traiter les demandes clients reçues par le biais de notre outil de ticketing « Zendesk ».
• Participer à divers projets annexes (études, qualité, process, documentation, formation, communication, web, marketing, etc.).
• Gestion de projets clients (évolution de template) en collaboration avec les équipes techniques.
• Proposition d'amélioration de la plateforme bridge by Solocal et des différents outils utilisés.
• Conseiller les clients selon leurs questions et leurs besoins (Store Locator, back-office, SEO, mesure d'audience, contenus, api, Google My Business etc.…).

VOTRE PROFIL : 

• Nous recherchons une personne passionnée par le secteur du web / digital. Votre culture Internet et SEO est développée.
• La connaissance du HTML et du CSS est un plus.
• Vous avez des qualités organisationnelles et rédactionnelles.
• Vous êtes autonome.
• Motivation et esprit d’équipe sont des qualités clés.
• Enfin, vous faites de la satisfaction client votre priorité n°1.
• Vous possédez au minimum un Bac+2 et avez déjà travaillé dans un secteur d’activité similaire.
• Vos compétences :
  • Autonome, organisé(e), motivé(e), méthodique
  • Esprit d'équipe
  • Maîtrise du pack office (Excel indispensable)
  • Connaissances d’outils web et digitaux (Google Analytics, Google Search Console, GitHub...)
  • Excellent relationnel, très bonne expression orale et écrit

MODALITÉS :

• Lieu de travail : Montbonnot
• Secteur d'activité : Conseil, Support, Marketing, Communication, Digital
• Type de contrat : alternance
• Date de début : septembre 2022