CONSULTANT CRM

Les objectifs et rôle du poste

Le consultant CRM (Customer Relationship Management), comme son nom l’indique est un expert des relations clients. Il maîtrise les outils mais également la relation client elle-même. Son but est de trouver les meilleurs moyens de fidéliser la clientèle, en utilisant des méthodes de webmarketing notamment.

Voici différentes missions d’un consultant CRM :

La détermination d’un logiciel adapté
Gérer ce logiciel et suivre les évolutions
Comprendre les clients
Mettre en place des campagnes pour fidéliser la clientèle
…

Ce dernier est amené à travailler en collaboration avec plusieurs services :

Le service client
Le service marketing et webmarketing

Où exercer le métier ?

Le consultant CRM travaille souvent au sein d’ESN (Entreprises au Service du Numérique) ou au sein d’agences de webmarketing. Il peut aussi bien évoluer dans des petites comme dans des grandes structures.

Perspective d’évolution

Selon l’entreprise, le candidat et les formations suivies, il y a plusieurs évolutions envisageables telles que :

Responsable webmarketing
Directeur marketing
Chef de projet CRM
Directeur de la fidélisation
Directeur clientèle
Brand Manager

Comment exercer ce métier ?

Une fois votre BAC obtenu, vous pouvez suivre une formation en 3 ans pour afin de vous spécialiser et intégrer notre formation en 3 ans le Bachelor Digital (Titre RNCP de Niveau 6).