Community manager : tout savoir sur ce métier digital !
Le Community manager est un jeune métier né il y a une dizaine d’années avec l’expansion du digital dans notre quotidien.
Community manager : Qu’est-ce que c’est ?
De manière générale, le Community manager est le porte-parole et le garant de l’image de marque ou d'une entreprise sur le web. Le Community manager travaille essentiellement sur les réseaux sociaux afin d’animer une communauté.
Ces dernières années, le métier tend à évoluer vers d’autres missions plus stratégiques afin de mettre en place des actions pour réaliser ses objectifs principaux.
Objectifs principaux d’un Community manager :
Fidéliser la communauté déjà existante sur les réseaux qu’il doit animer, accroître la notoriété de l’entreprise pour laquelle il travaille et acquérir de nouveaux abonnés engagés.
Quelles missions quotidiennes effectue un Community manager ?
Le Community manager a de nombreuses missions à gérer afin d’atteindre ses objectifs.
Il doit effectuer la modération des commentaires postés par les internautes sur les réseaux sociaux ou les messages reçus en privé (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat, TikTok, YouTube, WhatsApp ...).
Il doit s’occuper de l’animation de la communauté sur les différents réseaux sur lesquels est présente l’entreprise.
Il doit créer soi-même du contenu éditorial à diffuser sur les plateformes web : articles, vidéos, podcasts, images, interviews, publications, et de nombreux autres contenus.
Il doit effectuer une veille concurrentielle active (analyse des réseaux sociaux) pour adapter ses contenus à son audience et suivre les tendances sociales media du moment.
Il doit créer des rapports de suivi des résultats et d’analyses des différents KPI (indicateurs de performance) pour évaluer la pertinence des posts : nombre de nouveaux abonnés, nombre de vues des posts sur les réseaux sociaux (impressions), taux d’engagement (pourcentage de likes, partages, commentaires…).
Il peut être mené à créer et gérer des campagnes publicitaires (Facebook Ads, Twitter Ads, Instagram Ads, TikTok Ads …) s’il a les compétences pour gérer des campagnes payantes sur les réseaux sociaux.
La performance, la polyvalence et la créativité, le trio parfait pour un bon Community manager :
Le Community manager est un vrai couteau suisse, il doit s’adapter aux nombreuses entreprises pour lesquelles il peut potentiellement travailler. Il doit s’adapter aux différentes communautés qu’il anime, effectuer de la veille concurrentielle sur son marché, sur les nouvelles tendances de communication et se concentrer sur les objectifs digitaux de l’entreprise. Le Community manager doit aussi sans cesse créer de nouvelles publications plus originales les unes que les autres tout en étant innovantes et apportant un intérêt pour sa communauté.
Tout en gérant de multiples casquettes, le Community manager doit être performant pour atteindre ses objectifs. Un trio de compétences obligatoires pour exceller dans ce métier.
Les différents profils d’un Community manager :
Suivant l’employeur du Community manger, 3 profils se distinguent :
En agence : le Community manager prend en charge plusieurs entreprises. Il travaille en collaboration avec d’autres métiers du web (SEO, SEA, social media manager…). Il est sous la responsabilité d’un chef de projet chargé de coordonner toutes les actions de communication mise en place.
Chez l’annonceur : le Community s’occupe de la gestion de la marque sur les réseaux sociaux. Dans une petite entreprise, il peut travailler en collaboration directe avec son employeur et a souvent une grande autonomie et tout à créer (page sur les réseaux, stratégie et communauté). Dans une grande entreprise, il travaille souvent dans un service digital ou communication, en collaboration avec d’autres spécialistes web (développeurs, webmarketeurs, graphistes, …).
En freelance : Il intervient sur plusieurs tableaux. Il s’occupe de l’ensemble de la stratégie social media, de la gestion quotidienne des réseaux, des rapports de performance ainsi que des propositions d’optimisations. Il intervient comme prestataire externe de son client et gère tout en direct avec lui. Il peut donc gérer son emploi du temps, les marques avec qui il veut travailler. Il peut aussi travailler n’importe où dans le monde du moment qu’il y a une connexion internet.
Avantages et inconvénients à être Community manager :
Chaque métier a ses avantages et ses inconvénients, concernant celui de Community manager les avantages qui ressortent le plus sont le contact avec la communauté, les échanges qui se créent et l’enrichissement personnel grâce aux interactions et la proximité avec la communauté. Le Community manager développe sa créativité et peut effectuer ses missions en télétravail.
Quant aux inconvénients, ce métier est extrêmement chronophage, il demande énormément de temps et de disponibilité pour la ou les marques que le Community représente. Le manque de reconnaissance pour cette fonction est aussi un point faible bien qu’elle soit de plus en plus présente dans les entreprises.
Comment devenir Community manager ?
Pour devenir Community manager et réussir à créer, accroître et fédérer une communauté, il est nécessaire de suivre une formation liée au digital, comme le Bachelor webmarketing & social média, qui vous permettra d'acquérir toutes les compétences nécessaires à ce métier qui demande de la polyvalence, de la créativité et de la performance.
Quel est le salaire d’un Community manager ?
En tant que salarié : Le salaire d’un Community manager novice, oscille entre 1700€ brut et 2500€ brut en fonction de l’entreprise où il se trouve. Il pourra prétendre 3000€ brut après quelques années d’expérience.
En tant que freelance : Le salaire d’un Community dépend du nombre de clients que s’occupe le Community manager. En moyenne un Community manager novice a un taux horaire de 33€/h
Perspective d’évolution pour un Community manager :
Le Community manager qui travaille au sein d’une agence web, peut évoluer en tant que social média manager ou bien chef de projet digital et être mené à diriger d’autres Community après quelques années d’expérience.
Le Community manager qui travaille au sein d’une TPE, PME, association, pourra évoluer en tant que chargé de communication digitale pour gérer toute la communication interne et externe de l’entreprise.