Les lockers qu’est-ce que c’est ?
Vous en avez surement déjà vu au moins une fois dans votre vie. Ce sont des consignes automatiques, compartimentées avec plusieurs casiers. Grâce à un code fourni la plupart du temps par mail à la livraison de votre commande, vous pourrez y retirer votre colis. Les lockers sont principalement situés dans les gares ou les aéroports, mais aussi en ville. Nous en voyons de plus en plus germer un peu partout sur le territoire. Fin 2022, on en compte environ 7 000 en France contre moins de 5 000 en 2021.
Pourquoi et pour qui ?
7 acheteurs sur 10 utilisent le retrait de colis dans un autre lieu que leur domicile (point relai, lockers, ...).
C’est un moyen pratique et sûr, puisque ces modes de retrait évitent les erreurs de livraisons ou bien le dépôt dans un lieu non souhaité, en cas d’absence du domicile. Les consignes les plus connues sont les lockers d’Amazon. D’autres géants du E-commerce souhaitent rejoindre le mouvement. C’est le cas d’Aliexpress qui a annoncé en 2021 déployer plus de 650 consignes. Certaines grandes marques optent pour les consignes en magasin (comme Décathlon), qui sont, quant à elles, utilisées davantage dans une démarche de click and collect.
Cet engouement pour les lockers réside aussi dans le fait que les points relais, contrairement aux consignes qui sont, la plupart du temps, en extérieur, ont des horaires d’ouverture et de fermeture. C’est un frein pour la clientèle qui est de plus en plus pressée et qui cherche un service rapide et simple.
Une livraison plus écologique
Cette solution est plus simple et plus « green ». En effet, les consignes évitent aux livreurs des déplacements supplémentaires au domicile des acheteurs et permettent de centraliser les livraisons en un seul et même endroit.
Un service de livraison plus satisfaisant pour les clients
Amazon, géant du E-commerce, a fortement participé à l’acceptation de la population, à ce nouvel usage. L’entreprise possède plus de 3 000 lockers en France. Mondial Relay affirme que son taux de satisfaction sur ce mode de retrait est 10 fois supérieur aux points relais. Les lockers se développent de plus en plus, et deviennent un service indispensable à proposer en matière de livraison, dans le secteur du E-commerce.
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