À POURVOIR - Junior Support Engineer H/F en alternance

Missions

• Assurer le support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs internationaux
• Réceptionner, analyser et traiter les incidents remontés via les outils de ticketing
• Veiller au respect des engagements de service (SLA et OLA)
• Identifier les causes des anomalies et proposer des actions correctives
• Participer à l'amélioration continue des applications et des processus
• Mettre en place des outils de monitoring, des tableaux de bord et des requêtes de suivi
• Participer aux campagnes de tests fonctionnels, de non-régression et de validation de bout en bout (E2E)
• Collaborer avec une équipe internationale afin d'optimiser les processus de la supply chain

Profil

• Tu prépares une formation en informatique, développement, systèmes d'information ou digital
• Tu es curieux(se), autonome et motivé(e) par les environnements techniques
• Tu possèdes un excellent sens du service et apprécies le travail en équipe
• Tu sais communiquer avec aisance, à l'écrit comme à l'oral
• Tu maîtrises l'anglais, aussi bien dans un contexte professionnel que technique
• Tu t'intéresses aux environnements ERP, notamment SAP ECC
• Des connaissances des API, de Kafka ou des outils de monitoring constituent un atout
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et force de proposition

Modalités

• Contrat en alternance
• Poste basé à Villeneuve-d'Ascq
• Intégration au sein d'une équipe internationale de la Business Unit PRISM
• Choix du matériel informatique : Mac ou Windows selon les besoins
• Accompagnement par un tuteur tout au long de l'alternance
• Formations internes et opportunités de montée en compétences
• Possibilités d'évolution au sein d'un groupe international
• Package comprenant rémunération, bonus et actionnariat salarié