Ces trois dernières années marquent un tournant dans la façon qu'ont les clients de consommer. Comment les anticiper ?
#1 – La fin des magasins physiques ?
Au cours des années à venir, les marques ont pour ambition d’augmenter leurs investissements en technologies numériques pour promouvoir l’achat en ligne ou le click-and-collect.
Cependant, même si le style de consommation devient de plus en plus virtuel, il est trop tôt pour proclamer la fin des magasins physiques. Un modèle mixte est donc privilégié par les consommateurs qui veulent toujours plus de rapidité, même s’il peut être ralenti par des problèmes d’approvisionnement.
#2 – Au crépuscule des cookies tiers, les marketeurs doivent instaurer la confiance
Les consommateurs deviennent de plus en plus sensibles à la confidentialité de leurs données, les professionnels doivent donc permettre aux clients de gérer eux-mêmes la façon dont leurs informations personnelles sont collectées, stockées et exploitées. L'enjeu des marketeurs sera ainsi de proposer une offre à forte valeur ajoutée dans le but de récolter les données de ses clients, tout en les rassurant sur leur utilisation.
#3 – Une expérience personnalisée pour empêcher les clients d’abandonner leurs achats.
De nouveaux outils interactifs apparaissent chaque jour pour alimenter l’appétit des clients en demande de customisation de leurs recherches, mais aussi de leurs expériences client virtuelles. Il est donc primordial pour les marques de s’adapter aux évolutions des comportements consommateurs, en anticipant leurs besoins, ce qui nous amène d’ailleurs à notre dernier point.
#5 – La réalité augmentée comme prochaine frontière du marketing
Les applications de réalité augmentée et de réalité virtuelle permettent aux entreprises de se challenger en termes de personnalisation de service. En effet, des entreprises telles que Wayfair permettent aux utilisateurs de voir les meubles dans leurs espaces avant de les acheter. Warby Parker permet aux acheteurs de lunettes d’essayer les montures à l’aide d’une webcam.
La réalité augmentée et la réalité virtuelle permettent de créer des expériences uniques, elles apportent une vraie valeur ajoutée aux entreprises.
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