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Responsable expérience client

Le Responsable Expérience Client met tout en œuvre afin d’optimiser l’ergonomie et rendre l’expérience client incomparable.

Véritable lien entre le client et l’entreprise, il développe des produits (applications, élément de langage, de posture…) qui répondent aux exigences y compris en termes de procédures internes.

Il représente la voix du client dans l’entreprise et l'optimise en la démarquant à tous niveaux. Il doit être à l’écoute du consommateur et veiller à ce que ses besoins et intérêts soient pris en compte et constamment réévalués. Il pilote la stratégie de son entreprise dans un but constant : satisfaire la clientèle et, dans un même mouvement, la fidéliser.

 

PROFIL

Un bon responsable expérience est extrêmement polyvalent.

C'est un excellent gestionnaire de projets et il est doté d’une bonne culture internet en général. Il est force de proposition et possède une capacité d’argumentation. De plus il a des qualités relationnelles et est capable de travailler en coopération notamment dans des contextes agiles.

 


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