# Diginews : 80 % des marques sont persuadées d'offrir une expérience client optimale.

 

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  80% des marques sont persuadées d'offrir une **expérience client** optimale mais seulement 8% des clients sont du même avis (Source SiècleDigital).

L'**expérience client** est un sujet traitant du **lien entre le client et la marque**. Cela concerne le ressenti émotionnel des clients avant, pendant et après l'achat d'un produit ou d'un service.

De nos jours, les **consommateurs** accordent de plus en plus d'intérêt au **parcours client** et à la relation qu'ils entretiennent avec les marques. La **communication** n'est plus seulement centrée sur le produit qui est alors parfois placé au second plan, mais sur l'**expérience** que va vivre le consommateur. Il devient essentiel pour les marques de **cibler** leurs consommateurs pour mieux comprendre leurs besoins, leurs attentes, leur manière de fonctionner, de parcourir un site....

L'**expérience client** a son importance dans le domaine du **digital** et de nombreuses techniques peuvent être utilisées pour garantir une **relation marque/client** réussie.

Faciliter la prise de contact avec la marque ainsi que la recherche sur le **site** pour permettre à l'utilisateur de trouver ce qu'il cherche rapidement. **Personnaliser** son parcours en l'identifiant et en proposant ce qui correspond à ses **besoins** et ses **recherches**. Ces métodes peuvent être des moyens à mettre en place pour faciliter l'**expérience client**.

Mettre en place un **chat**, par exemple, peut améliorer l'**expérience client**. Devenir une marque accessible en étant présente sur de **multiples canaux**, proposer un **service client en ligne** efficace, transparent et réactif est également de mise.

Le fonctionnement d'un **site web** et sa **structuration** ont aussi une place importante au sein du parcours de l'**utilisateur**. L'objectif est de faciliter celui-ci et de le rendre fluide pour octroyer une expérience inoubliable à l'utilisateur.

Les notions d'**expérience client** et de **parcours clients** sont des notions abordées au sein des cursus de MyDigitalSchool.  
 Dès les premières et deuxième années en **cycle web et multimédia**, l'étudiant affûte sa compréhension de l'**écosystème digital** et développe ses compétences dans des domaines variés qui garantiront sa **polyvalence** dans le secteur. Grâce aux **stages** de fin d'année, l'étudiant apprend à bien maîtriser les **compétences du digital** pour préparer sa troisième année.  
 Cette dernière année de Bachelor lui permet de choisir une [spécialité ](/lyon/formations)afin de confectionner son cursus comme il le souhaite. [E-business](/bachelor-chef-projet-digital-multimedia-web), [webmarketing et social media](/bachelor-webmarketing), [webdesign ](/bachelor-webdesign)ou [développeur web](/bachelor-developpeur-digital-web), les spécialités sont variées et apportent à chacun les **connaissances** et la **pratique** nécessaires pour être efficace en [**alternance**](/realiser-sa-formation-web-alternance) (voir offres d'alternance sur [notre jobboard](/lyon/formation-alternance)).  
 Toutes ces spécialités peuvent contribuer grâce à leur **expertise** à améliorer l'expérience client et le parcours client des utilisateurs.  
 Le digital offre un nombre infini de possibilités, rappelons que 85% des métiers de 2030 n'éxistent pas encore. Nos étudiants écrivent le monde du digital de demain.



 

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