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# Focus métier : Responsable service client

 

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Le **Responsable service client** est l’un des postes-clés au sein de l’ entreprise. Il assure la **satisfaction** et la **fidélisation** de la clientèle d’une entreprise. Il contribue ainsi au bon fonctionnement d’une entreprise en soignant son image et en améliorant ses services.

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## Quelles sont ses missions ?  
 

Les missions d’un responsable service client sont variées :

- Établir une **stratégie relation client** : elle permet une **relation personnalisée** avec la clientèle, et ainsi, répondre au mieux à ses attentes, et la fidéliser. Le Responsable service client suit le comportement de ses clients, est à l’écoute de leurs besoins, gère les retours clients ou encore propose des solutions lors de réclamations clients.
- Assurer un **suivi de la performance de service** : il établit les indicateurs de performance (KPI), analyse les résultats pour pouvoir faire des ajustements à sa stratégie si nécessaire.
- **Manager des équipes** : le Responsable service client est à la tête d’une **équipe de gestionnaires relations clients**. Il doit donc coordonner l’activité de son équipe, gérer les plannings et les budgets. Il forme, motive, recrute ses équipes.

## Quelles sont les compétences requises ?  
 

Les compétences techniques (**hard skills**) :

- Maîtrise des progiciels de relations clients
- Connaissance en marketing, management et communication
- Maîtrise des principaux logiciels CRM
- Capacité rédactionnelle
- Sens commercial
- Maîtrise d’une langue étrangère

Les qualités personnelles (**soft skills**) :

- Sens du relationnel
- Organisation
- Leadership
- Bonne gestion du stress
- Diplomatie
- Force de propositions

## Comment devenir Responsable service client ?  
 

Pour devenir **Responsable service client** il est nécessaire de suivre un cursus comme le [Bachelor E-commerce](/bachelor-chef-projet-digital-multimedia-web) ou le [MBA Expert E-business](/mba-expert-e-business). Ils vous permettront d’acquérir des compétences nécessaires comme le **marketing**, la **vente**, la **stratégie commerciale** ou encore le **management de la relation client**.

## Et ses perspectives d’évolution ?  
 

Le Responsable service client peut se voir évoluer dans son entreprise en tant que **directeur commercial**. Il peut également prétendre à devenir responsable marketing, négociateur à l’international ou encore acheteur industriel.

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