Témoignage de Mr Rouland, directeur d'une agence bancaire

Sur quels critères est effectué le choix de l'agence d'accueil ?

Cela dépend des besoins en équivalent temps plein de chaque point de vente. Pour ma part, j’ai un mi-temps complété par un étudiant en Bachelor Banque et Assurance en alternance.

Y a-t-il un parcours d’insertion particulier pour le jeune en alternance ?

Il est prévu 2 jours de formation au siège consacrés à la règlementation bancaire / la sécurité financière et les produits et services de base pour la banque au quotidien. La mise en place d’une formation plus complète se fera progressivement, afin de transmettre l’ « ADN» Crédit Agricole Normandie aux nouveaux alternants.

Quel accompagnement spécifique par rapport à d’autres types de salariés débutants ?

Je les accompagne pour qu’ils s’approprient toutes les composantes de leurs missions. Nous organisons des entretiens réguliers et planifiés sur leurs points forts et leurs axes d’amélioration.

Quelles sont les qualités que vous privilégiez chez un jeune ?

  • Ils doivent avoir avant tout une qualité première : le sens aigu de la relation client.
  • Ils doivent s’organiser dans le champ de leur mission et intégrer les préoccupations de l’entreprise.
  • Ils doivent faire preuve de curiosité, d’initiative constructive et avoir un comportement proactif.
  • A l’accueil, ils doivent avoir une posture pour obtenir la satisfaction marchande des clients et des prospects.

En quoi les relations entre l’agence et l’école peuvent-elles contribuer à la réussite du jeune ?

Le rôle de l’agence et de l’école est transversal mais il pourrait l’être davantage. On pourrait multiplier les rencontres, peut-être au travers de documents navette, d’autant plus que le programme du Bachelor Banque et Assurance est très riche.